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实行“三圈”自治　共享幸福家园
宁波市镇海区庄市街道
 
　　2018年，同心湖拉菲庄园小区依托小区业委会，采取一套班子两块牌子的模式，率先建立了小区居民自治互助站。在探索新形式下的居民自治管理方式，充分挖掘人才资源，突出特色亮点满足居民需求，实行“三圈”管理模式，提升居民自治水平。目前，小区自治互助站已通过居民“自治革命”，激发社区管理新活力。现将主要运行情况总结如下：
 
　　一、汇德管家圈，打造智能双管家平台。
 
　　1、升级网格服务，居民自治网格化。通过站内协商、社区共商、街道会商，及时传递民情民意，引导小区搭建“线上+线下”的议事平台。线上云管家，以微信网格群为载体，居民对环境、文明等问题进行线上议事，畅通居民诉求渠道，安排专人负责信息的收集方式，每位自治站成员分别建了不同楼宇的工作群，随时了解业主们的诉求，经常在群里讨论小区的工作，建立了一套基本的信息沟通渠道和民情处理枢纽。线下总管家，以“居民说事”为平台，结合网格化管理，有效协调解决小区内居民反映的个性化琐碎问题和公共事务。以小区热点问题为主题，每月15号召开一次例会，把搜集的疑难杂症进行讨论、协商，然后再将服务落地入户。
 
　　2、坚持立足居民所需，解决物管难题。拉菲庄园小区是2015年交付的高档小区，居住的大多是高学历居民，业主对物业服务管理要求比较高，很多业主嫌物业服务不好拖欠物业费，因此物业与业主间的关系日趋紧张，在与物业公司合同到期之际，有些居民提出要求更换物业公司，后对于维科物业是否继续留任由业委会牵头进行上门公投表决，经过全体业主民主投票，根据投票结果将继续与维科物业签订物业服务合同，而现在的维科物业服务在业委会的督促下，管理水平日益提高，居民满意度也日益增加。另外对于拉菲庄园小区游泳池是否开放事宜，由业委会牵头，制定相关泳池开放管理方案，并至少联系了3家以上具有一定游泳池管理经营资质的单位，逐一进行商谈，对小区业主进行公投是否开放，公投结果为开放泳池。一桩桩的疑难杂症在居民自治站成员的共同努力下，物业都一一解决。因为是新小区，居民之间彼此不认识，更谈不上协商交流公共事务，只有叩开“心门”，才能让更多的居民参与，才能形成治理合力。因此小区自治站站长，也就是业委会主任去年年底亲手书写了1000张“福”字，并和其他自治站成员、物业工作者等挨家拜访居民，送上新春的慰问，拉近和居民的距离，着力营造熟人社区氛围。
 
　　二、汇智共享圈，营造“文化大家乐”。
 
　　1、共享“健康智慧大餐”。年初社区把时间精力充沛的“高、精、尖”人才“网络”起来组建社区教授课堂“达人库”，成立了“同心乡贤会”。拉菲小区自治站里的成员有几个是大学老师，他们本身就有特长，加入了同心乡贤会，崔老师是纺织学院的教授，也是居民自治站一员，他义务为小区孩子讲机器人的课程，收到许多家长和孩子的好评。通过小区居民“自助点餐”的形式，自主选择心仪的课堂，通过精心“配菜”，让居民不出社区，在小区家门口就能享受到高层次、高水平、高品质的公益课程。另外，以教授课堂为平台，同心义诊、社区能人为载体，实现月月有课堂，季度有义诊，为辖区内的居民送上丰盛的智慧和健康大餐。
 
　　2、共享“家门口”文化。为了丰富小区居民的业余文化生活，将社区文化活动从社区舞台向小区楼院延伸，吸引更多的居民参与文化活动，促进邻里和谐共处。小区居民自治互助站在摸清小区居民的文化特长后，组建了特色文体队伍，定期开展文艺表演、体育比赛等活动。比如，面向全体小区居民，经常性开展文艺展演、合唱团、乒乓比赛、象棋友谊赛、趣味运动会、广场舞展演等深受居民喜爱的文体活动，增进居民感情；依托元宵节、端午节、腊八节等传统节日，开展“庆元宵猜灯谜”“粽情有你”端午节主题活动、“同煮腊八粥 暖意迎新年”等传统节日文化活动，增强小区居民归属感。
 
　　三、汇力公益圈，志愿服务常态化。
 
　　自治站汇聚小区热心公益事业人士和志愿者之力，开展形式多样的志愿服务活动。一是开展爱家园——文明楼道畅通，在自治站成员的带领下，吸引了一批热心公益事业的居民，他们积极配合物业共同进行楼道整治，使拉菲庄园小区的楼道畅通无阻，焕然一新。二是爱环保——垃圾分类督导，今年5月初，在拉菲2号楼前面，实行生活垃圾定时定点投放，居民自治站成员和党员“红管家”共同认领垃圾分类督导，每天晚上7:00-8:00，一起进行桶边垃圾分类督导，引导居民进行正确的分类。三是爱平安——文明巡查等行动。小区养犬的居民越来越多，或多或少会存在一些不文明养犬的现象，自治站成员和志愿者共同对不文明养犬居民进行文明养犬宣传。另外积极参与社区的文明劝导队、辰时志愿队，在巡逻中查看小区环境卫生情况、劝导流动商贩、违规停车、乱贴小广告、楼道堆放杂物、跨门营业、违章建筑等，发现小区或周边的不文明现象，及时进行阻止或向社区汇报，并以此带动家人、朋友、邻居做文明市民。
 
　　拉菲庄园小区自治站实行“三圈”汇同心，社区自治人人愿为,时时能为，大大地满足了居民对高端品质生活的热切需求。自治互助站搭建起居民参与社区建设的平台，减轻了社区工作者的压力，在潜移默化中提升了社区的自我组织能力与内在活力。同时，居民们在主动参与家园建设的过程中，彼此变得更加熟悉、更有归属感。
 
　　一年多来，在自治互助站的带领下，更多的居民参与了小区自治，小区环境变得更美了，居民互相熟悉了，营造了互帮互助的氛围，满足小区居民对品质生活的需求。小区物业服务费收缴率从30%提高到了80%以上，居民对小区的居住环境、物业服务管理等各方面也越来越满意，品质社区真的是实至名归。（同心湖社区）
 
 
来源： 宁波庄市街道－中国社区工作网