深圳市东西方社工服务社

一、背景介绍

深圳市城市规划局为了让社区居民的活动环境更舒适优美，计划在2020年下半年对大望梧桐绿道进行改造美化，推进“碧一江春水，道两岸风华”的碧道工程的实施。该项目涉及到深圳市罗湖区水务局、大望社区党委、梧桐山社区。为此深圳市城市规划局联系大望社区党委，希望借助社区社工的沟通平台力量收集居民意见，为建立儿童友好型主题公园做好前期筹备工作。

二、需求分析

（一）问题分析

通过社工走访居民，以及居民的问卷调研数据显示，在社区建立儿童友好型主题公园，是居民生活质量进一步提升的重要举措，是不可阻挡的工程计划。但在居民访谈过程中，社工了解到，居民对于陪同自己成长、每天晨练、晚饭散步、有点点滴滴回忆的河边绿道即将消失感到不舍。在此背景之下，社区面临两个问题，如何能够让社区居民减少改造带来的变化产生的抵触心情；如何将儿童主题公园碧道工程宣传出去；这些问题成为社区急切希望解决的痛点。

（二）服务策略

“资产为本”社区发展模式

“资产为本”理论认为，社区中个人、群体、环境中存在着各种各样的“资产”，这些资产分为个人资产、社区组织资产、社区团体及部门资产和自然资源及物质资产。社区的发展不是由社区问题或需要出发，而是通过社区所拥有的资产或优势出发来介入社区，通过提高社区居民自身参与社区发展的能力、增强居民和社团之间的接触，以及建立各种网络关系，可以很好的促进社区的发展。

社工入驻后便感受到了挖掘社区本土资源开启服务的必要性和重要性，故而基于社区内的基本情况也进行了资源的初步调研和分析，顺应大望社区的绿水青山，环保、教育资源等资源进行服务介入。

三、服务目标

1、提升社区青少年的主人翁意识，以孩子们的角度去思考和了解未来儿童主题公园的必要性。

2、凝聚社区居民和孩子们的力量将河道美好回忆的点滴保存下来，引导孩子们展望新的儿童公园，逐渐增加居民对河边绿道改造的共同意识。

3、推动社区儿童青少年参与护河行动，通过河边绿道环境保护的倡导工作培育孩子们参与社区服务的意愿和能力；组成一支护河小卫士，形成护河环保的服务成果，最终传承护河文化增强他们的参与感和使命感。

四、服务实施

项目正式启动，社工从参与城市规划探讨、协助了解居民需求，到通过走访及22个服务微信群、社区家园网、智慧党建等平台进行积极宣传，号召社区居民参与，项目从以下四个阶段开展工作。

第一阶段：运用社区云端沟通平台，搭建城市规划发展桥梁

深圳市城市规划局推进“碧一江春水，道两岸风华”的碧道工程的实施，大望社工得知这个计划后，通过党委向深圳城市规划局介绍大望社区云端沟通平台特色及成效，最终深圳市城市规划局联系大望社区党委与大望社区社工合作，收集居民意见，随即社工启动了22个群发动居民进行意见收集，完成近万份问卷，根据问卷的需求统计，城市规划局更加奠定了碧道工程以儿童友好型主题公园的方案。也让大望这拥有6所幼儿园、2所学校的社区能够最大化的受益。

第二阶段：以行动倡导，唤起居民护河共意，减低抵触心理

11月，当儿童友好主题公园对外公布后，由于社区近两年不断地发展改造，部分居民产生了抵触心理，社工发展该情况后与大望社区党委、水务局及社区工会组织进行交流，最终在社区面向所有家庭以征集“大望社区美景照片”为契机，半个多小时内便搜集到100多张居民们提供的民间美照。

该活动的效果也得到党委、深圳市水务局等利益方的支持，活动中挑选出15张制作成“护河小勋章”。社工开始发动大望学校学生、幼儿园亲子开展护河小卫士活动，在河道倡导护河保护环境宣传，而“护河小勋章”也作为倡导环保行动的宣传品，过往的游客居民若承诺履行环境保护的理念，会得到孩子们颁发的护河小勋章，通过这一行动，大望社区居民第一次以孩子们的角度去观察社区，心中的护河意识被唤起，社区儿童青少年的共同参与，也影响着整个家庭，环保理念倡导的影响力由点到面，在社区范围内延伸扩大。

第三阶段：组建护河队伍，践行护河行动

在经过环保行动倡导时，护河小卫士的力量慢慢集结，社工共开展了4场护河环保行动，每次组织30位亲子义工进行绿道清洁，向游客介绍护河环保的重要性，引导游客进行签署“我承诺”并与“环保举牌”合影，社工在活动中策划的这些“仪式感”锻炼着这支“护河义工队”，不断增强他们的参与感和使命感，他们也作为护河的一张名片，参与到项目各环节。

与此同时，社工联动多方资源合作开展河边写生绘画比赛，通过海选有60位作品参与，其中30位进入决赛，决赛当天邀请到各行各业居民代表组成评委进行评选，比赛能加深孩子们对水资源重要性的认识，通过画笔保留下来的河道美景，也让孩子们与大望社区共同成长。

第四阶段：聚力撬动资源，传承护河文化

在护河行动的熏陶下，社区居民对本社区的美景有了更真切的认识，大望美景繁多。护河的项目引起了居民对社区青少年成长和社区标志性建筑的关注。社工抓住居民这一共性需求，进一步开展墙绘活动，在大望社区党委支持下，联动大望学校留深学生和社区儿童青少年一起，用三个下午的时间将社区水厂60平方的灰暗外墙绘画成富有社区特色的绘画打卡点，墙绘内容除了河边绿道之外，还包括大望社区各特色景点，包括大望文化高地，大望桥，大望学校等，这些社区儿童青少年熟悉的周边环境一点一滴在自己画笔下呈现，不仅充分发挥了孩子的智慧为社区环境增光添彩，更是培养了孩子们的“主人翁意识”。墙绘的地点成为了网红游览点，传承了社区的护河环保文化。

五、总结

本项目通过河边绿道改造这一具体事件发生的契机，社工迅速行动，凝聚居民护河的共同意识，发动他们的主观能动性，从搜集100多幅社区美景图，用来制作15种护河勋章，到组建护河义工队，由社区儿童青少年的行动影响其家庭，并联动各方资源，包括罗湖区水务局、大望社区工会联合会、学校、股份公司、爱心商家、社区居民等共同开展护河行动，从环保理念倡导到护河行动、绘画比赛、盘活水厂外墙空间进行60多平方米的墙绘工作，留存护河文化和社区建筑地标，一步步推动居民成为社区环境治理的一份子，最终获得10余个媒体轮番进行报道，刊登学习强国，进而推动今后的儿童主题公园建成，绘画墙也成为了社区网红打卡点，作为社区文化传承的标杆地。（作者：吴连英 许华榕 陈奇润）