——丰台区助力百岁老人幸福生活

北京市丰台区委社会工委区民政局

一、案例背景

养老事业发展受到党和国家高度重视。二十大报告更是从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度阐述了实施积极应对人口老龄化国家战略，即发展养老事业。推动“健康老龄化”，百岁老人便是具有代表性的群体。丰台区充分发挥百岁老人历史优势，打造丰台区百岁老人幸福工程行动，助力辖区高龄老人幸福生活，引入专业社会工作团队，以党建引领为核心，以“为百岁老人提供个性化为老服务”为基础，同时，通过访谈和拍摄，讲述记录老人口述历史，弘扬老一辈优秀事迹，提升百岁老人的幸福感、获得感与成就感。

二、案例分析

（一）需求分析

1.服务对象层面

（1）通过电访，全区共有47个百岁老人家庭有被服务的需求；

（2）百岁老人中最年轻的出生在1924年，照护他们日常生活的子女压力较大，需要支持；

（3）百岁老人中，多数老人经历丰富，有服务需求的47名百岁老人中，有6名老人党龄已超80年，他们的时代故事，奋斗历程，希望被记录。

2.政府层面

（1）提升百岁老人幸福感的需求；

（2）记录百岁老人口述人生故事，弘扬百年红色精神的需求；

（3）探索高龄、长寿老人生活、精神层面的创新服务需求。

（二）服务优势

1.百岁老人身体健康

丰台区百岁老人中30余名百岁老人身体基本健康，至少15名百岁老人表达能力优秀。

2.百岁老人经历丰富

百岁老人中有奋斗一生的军人、有乐于奉献的教师、有深耕家庭的自由职业者、有参与祖国建设的工人……

百岁老人丰富的人生故事，浓厚的爱国情怀，都有利于服务产出。

3.百岁老人的多元需求

百岁老人个性化服务需求方面比较丰富，包括助浴、陪伴、家政、代买代办等各种类型。

（三）理论基础

1.马斯洛需求层次理论

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。百岁老人幸福工程从个性化为老服务到人生回忆，记录宣传。通过助洁、助行等满足个性化需求的服务，回应老人的日常安全层次需求；通过入户陪伴、访谈、关怀等服务回应老人的爱和归属感层次的需求；通过记录老人故事、宣传老人精神，回应百岁老人的尊重和自我实现层次需求。

2.人生回顾理论

布特勒（Butler）在1963年提出了人生回顾理论，认为有许多老年人在老年期的一个基本人格特征就是喜欢回顾往事。丰台区百岁老人幸福工程便是引导百岁老人回顾过往，从而形成自己的个人故事，老人与家属向社工口述的过程，便是引导老人回顾人生，使他们对现在生活更加满足，更具幸福的过程。

三、服务目标

（一）服务目标

1.总目标

发挥社会工作专业优势，形成丰台区百岁老人幸福工程成果，并开展“7+X”百岁服务包行动，在寻找及宣传红色先锋、鹤龄乡贤事迹的同时为百岁老人提供实时有效的持续为老服务，营造丰台区敬老、爱老、为老的和谐氛围，降低百岁老人照料人的照护压力，切实增强丰台区百岁老人的幸福感、成就感及获得感。

2.具体目标

（1）为全区144名百岁老人建立实时档案；

（2）开展“7+X”百岁服务包行动，为百岁老人提供至少1000人次的服务，同时开展生日会祝福行动，切实提升百岁老人、百岁家庭的幸福感与获得感；

（3）通过入户访谈、陪伴等形式，记录、拍摄产出丰台区百岁老人幸福工程宣传片、幸福相册、口述故事集等成果；

（4）深化丰台区百岁老人幸福文化，设计丰台区百岁老人文创品，营造尊老、敬老、爱老、孝老文化氛围；

（5）创新丰台区百岁老人幸福工程品牌，在各级媒体平台进行宣传，传承弘扬百岁老人红色精神。

四、服务计划实施过程

(一）调研探视，建立丰台百岁老人服务档案

由丰台区委社会工委区民政局统筹，在全区开展百岁老人调研探视工作。项目组结合初始名单进行百岁老人的摸排统计工作，对全区144名99岁以上高龄老人，实施“一人一档一案”行动，根据不同老人的实际情况，形成一套全面的百岁老人信息档案。同时，社工在服务过程中，实时评估了百岁老人及其家庭的需求，持续更新百岁老人的档案及个性化服务方案。

（二）按需服务，增强百岁老人信任及满意度

项目组明确了以党建引领为核心，以百岁老人及其家庭需求为基础的服务思路。结合项目设计的“7+X”百岁老人服务包，进行了服务意向调研，明确了百岁老人及其家属的主要需求集中为摄影、助浴、家居助洁、入户陪伴、修脚等服务。项目组积极推进，采取了共性服务和个性服务并行的服务方式。针对有共性需求的修脚、助浴、家居清洁、入户陪伴、摄影等服务，进行全面性服务，针对有个性需求的代买、代办、爱心支持等服务进行个性化满足。

为了保障服务的安全性，项目组制定了有效的安全服务流程，由社工来联系服务提供者，安排服务，并与百岁老人照护者进行沟通确定，确保服务的及时性、有效性、安全性。每次服务都由至少2名项目组社工陪同，在拍摄服务影像、音视频、记录服务情况、更新服务档案的同时，监督服务效果，杜绝老人与家属受到增值服务推广的打扰，并在整体服务结束后，收集服务对象的满意度情况。为了避免对百岁老人造成过多的打扰，项目组采取了一次入户，多项服务的方式，获得了服务对象及家庭的认可与好评。

目前，丰台区百岁老人幸福工程已为老人们提供助浴服务403人次、家居保洁315人次、修脚服务324人次、个性化服务412人次。

截止到目前，项目组已经参与到了31位百岁老人的生日会筹备及庆祝之中，包括家庭场景布置、生日餐准备、拍摄全家福等，并为百岁老人送去生日祝福，包括丰台区百岁老人幸福工程“寿”字摆台、鲜花、寿桃、定制的生日蛋糕等。

2024年1月1日，是陈桂荣老人100岁生日，项目组与他的家人一起，参与筹备了老人的百岁生日会。陈桂荣老人的亲朋好友齐聚一堂，共同庆祝这个重要的时刻。区委领导也到场为陈桂荣老人送来了党和政府的关心与祝福。

（三）访谈梳理，传承百岁老人红色乡贤精神

百岁老人在新时代特色社会主义的发展中，是经历者，奋斗者，更是青年人的激励者和引导者。丰台区百岁老人幸福工程以“老党员，新学习”为主题，开展“寻找‘00 后’红色乡贤”行动，产出口述故事二十篇，留存口述影像资料七百余段，有效保障了百岁老人口述记录的保存。项目组结合已收集到的资料，深入梳理，充分整合百岁老人从旧时代迈入新时代的事迹故事，编辑成册。讲述他们的人生，总结他们的精神，传承他们的优秀品质。同时，拍摄完成《丰台区百岁老人幸福工程宣传片》，全片7分半钟，在项目阶段成果展示会活动中发布，获得了3000余人的关注和认可。

（四）传承弘扬，充分营造丰台敬老文化氛围

在区委领导的统筹指导下，丰台区百岁老人幸福工程项目组积极推动精神传承及文化助老工作。通过挖掘丰台区百岁老人红色助老精神文化，设计丰台区百岁老人文创艺术品。邀请丰台区百岁老人杨荣挥毫泼墨，写下寿字，杨荣老人是一名老教师，儿子、儿媳也都是人民教师，称得上是教师世家。杨荣老人这个寿字的字形，看起来由“丰台”两字组成、释义为“丰台区百岁老人以丰台为字形，写下此寿字，祝福大家椿龄无尽，福泽绵长”，这是丰台区百岁老人幸福工程对大众的长寿祝福。

项目组结合杨老撰写的“寿”字，设计产出了丰台区百岁老人幸福工程摆台、丰台区百岁老人幸福工程祝福卡、丰台区百岁老人幸福工程长寿卡等文创品，并制作丰台区百岁老人幸福工程帆布包，将这份敬老文化，从百岁老人延伸到每一个高龄老人，成为丰台区高龄老人长寿文化的象征之一。

在重阳节期间，项目组在区委区政府、区民政的统筹安排下，策划开展了丰台区百岁老人幸福工程阶段成果展示会，向社会大众宣扬丰台区百岁老人优良精神的同时，收集了大众对于百岁老人的祝福。现场还邀请了十余位百岁老人家属，达成了百岁老人家庭与大众联动的和谐场面。

百岁老人是丰台区人均寿命增长的典型体现，也是全区高龄老人的主要代表群体，区委区政府及各级领导也多次对他们进行慰问和关心。在将区领导及大众写的祝福卡送入百岁老人家时，老人们都很感动，对党、国家及社会大众的关心表达了真挚的感谢。

丰台区百岁老人幸福工程服务及成效获得了各级媒体的关注和支持，截止目前，已发布过超50余篇的报道，直接提升了社会大众对老年群体的关注，在全区营造了尊老、敬老、爱老的文化氛围。

五、案例评估

（一）过程评估

1.专业服务评估

丰台区百岁老人幸福工程项目组在服务过程中秉持社会工作专业理念，严格按照调研分析、实时评估、制定计划、开展服务、跟进反馈、优化方式的流程推进工作。服务开展前，项目团队就设计了6类表格，包含服务意向表、个人档案表、随需探访表、拍摄记录表、满意评价表、情况汇总表，保障服务的专业性，保障档案的完整性。在前期调研中，保障了百岁老人的知情和自主选择的权利，做到了案主自决。在服务过程中，以服务促需求，边服务，边收集需求，做到实时把握老人的个性化需求，避免需求分析不到位的风险出现。在服务过程中，社工全程监测，协助，保障百岁老人可以安全享受服务，增强双方的熟悉与信任。

2.服务满意度评估

（1）服务对象层面；丰台区百岁老人幸福工程多为入户服务，社工的服务态度及服务质量也在服务过程中获得了老人与家属的认可。项目组整理满意度反馈表时，结果显示服务对象满意度为100%。截止目前，项目组收获百岁老人家属感谢微信聊天27次，获得百岁老人原创感谢诗1首，感谢朋友圈6个。

（2）政府层面；丰台区百岁老人幸福工程产出了《丰台区百岁老人幸福工程宣传片》《丰台区百岁老人幸福工程幸福相册》《丰台区百岁老人幸福工程口述故事集》、丰台区百岁老人幸福工程多种文创品，在全区营造了尊老、敬老、爱老的良好氛围，获得了区委区政府领导们的认可。

（二）案例成效评估

1.为全区144名百岁老人建立了实时档案，并做到了实时补充；

2.落实了“7+X”百岁服务包行动，充分尊重百岁老人的共性需求及个性需求，为百岁老人提供了超1000人次的多元服务，为31名百岁老人送去了生日祝福；

3.完成了《丰台区百岁老人幸福工程宣传片》、《丰台区百岁老人幸福工程幸福相册》、《丰台区百岁老人幸福工程口述故事集》；

4.设计产出了丰台区百岁老人幸福工程文创艺术品，并在各类活动中进行使用，在全区营造了尊老、敬老、爱老、孝老的文化氛围；

5.在各级媒体宣传超50余次，初步形成丰台区百岁老人幸福工程品牌的宣传效应。

六、专业反思

（一）成功经验

1.本案例充分重视社会工作理论的指导作用，并将理论融合到社会工作的实务方法中。通过用心服务，不断积累服务素材，服务资料，在服务的过程中，深化双方的信任关系，通过社会工作专业技巧，引导百岁老人及家属表述自身的经历和故事。

2.本案例具有可复制性，针对长寿老人的服务，可以从日常服务与精神服务两方面入手，做好需求梳理。社工对服务对象的需求进行了回应与满足，有效提升了长寿老人的幸福感、成就感与获得感。

（二）反思提升

项目组深刻明白要从实践中获得经验，正视不足，才能成长。通过及时的反思与总结，项目组将在之后的服务中，进一步深化以下四个方面的工作。

1.进一步深化党建引领，持续挖掘典型事迹。

丰台区百岁老人幸福工程还需要继续深化党建引领，挖掘丰台区百岁老人、高龄老人中的红色故事。传承他们的故事，弘扬的他们的精神，也是深化党建引领，推动学习红色精神的重要举措。

2.进一步深化主题宣传，推动长寿文创发展。

在营造丰台区百岁老人幸福生活氛围的同时，需要继续推动打造丰台区百岁老人幸福生活文创系列产品，结合丰台区百岁老人长寿元素，创新设计丰台区百岁老人文创作品。

3.进一步深化街乡联动，提升宣传力度。

百岁老人居住在社区，社区是为老服务的基本单元，结合2023年服务的经验，我们深知，未来的长寿老人服务，必须深化街乡联动。

4.进一步深化品牌发展，打造丰台特色。

丰台区百岁老人幸福工程需要进一步挖掘全区百年红色精神，逐步塑造丰台区百岁老人幸福工程品牌，创新服务形式，传承弘扬红色人物、红色故事、红色精神，打造“红色丰碑”“百岁幸福家庭”“长寿丰台”等特色为老服务品牌。

七、社工心声

社工赵钰茹在与百岁老人互动的过程中，写下了自己的感受。她写道：“自参与到百岁老人项目中，感悟颇深。在与百岁老人访谈中，像是翻开了一本质朴而又厚重的书，我们穿越百年，看到年轻时的他/她，几十年如一日的辛勤工作；我们还看到中年的他/她，为养育儿女，承担家庭的责任，用乐观的心态度过艰难的岁月。每次与老人惜别，大家仍沉浸在刚刚的访谈中，有人说老人长寿是心态好，也有人说是老人家庭有长寿基因，这些可能都对，但大家普遍都感受到的是党领导的好，百年沧桑，百年巨变，长寿老人增多是时代变迁的结果，也是最好的例证。作为百岁老人项目组中的一员，我们更要努力工作，将真情和温暖送到老人心坎里，以行动践行爱老、尊老、敬老、助老传统美德，让他们感受到幸福感和满足感”。（供稿：北京汇益创美社会工作服务中心 作者：万宾、于凯）