青海省物业管理协会会长  丁秋花

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！今天，我们相聚在美丽夏都西宁，围绕基层物业管理服务创新发展主题，共商行业发展大计。这既是我们物业管理服务行业之间加强学习交流，相互借鉴提升的平台，也是与各位行业同仁开展信息互通，实现资源共享的宝贵机会。借此机会，我谨代表青海省物业管理协会向本次会议的主办方中国社会工作联合会城乡社区工作委员会和协办方青海省社会工作协会表示衷心的感谢！并向莅临会议的各位领导和同仁表示诚挚的问候！                   

下面，我就青海省物业行业基本概况和近年来省物协工作开展情况向各位领导做一介绍。

一、目前全省物业行业基本情况

上世纪九十年代末，我省物业服务企业才开始起步，与国内发达地区相比，我们落后了十余年。截止到目前，全省现有物业服务企业近1000家，从业人员29679人，管理面积1.15亿平方米，物业服务范围已延伸至各市州（区）县。物业管理市场秩序逐步趋于规范，星级物业服务稳步推进，信用体系建设深入开展，融入社会治理初见成效，在改善城市人居环境、提高居民生活质量、增加劳动就业岗位、维护社会和谐稳定、提升基层治理水平等方面取得了显著成效。

虽然发展环境和物业管理水平较发达地区有不少差异，但近些年省委省政府及行业管理部门高度重视物业管理工作，多措并举，切实加强行业基层党组织建设，不断完善物业管理政策法规，扎实推进老旧小区改造，不断扩大物业服务覆盖面，在“物业服务+生活服务”等增值服务方面进行了很多探索和努力，尤其是近年来大力推进党建引领助推“红色物业”建设，全省物业服务企业的服务能力和管理水平得到了全面提升。

二、省物业管理协会基本概况

青海省物业管理协会成立于2018 年 9 月，协会的成立标志着青海物业行业发展进入了一个新阶段。2023年5月，协会顺利完成换届工作。目前协会共有会员单位 290家，下设8个专业委员会，遍及西宁、海东两市和6州各县（市）。

协会自成立以来，在省住建厅和中物协的指导下，省物协主动将自身工作融入全省发展大局，认真履职尽责，充分发挥桥梁纽带作用，以推动我省物业行业高质量发展为己任，在促进行业规范发展的同时，认真履行社会责任，积极引导物业服务企业成为推动城市和谐稳定发展的中坚力量，竭力满足人民群众对美好生活的需求。

三、近年来省物业管理协会工作开展情况

一是发挥党建示范引领作用。协会紧密结合行业特点，深入开展社区物业党建联建工作，通过开展形式多样的党建活动引领行业发展方向。近年来，协会先后开展了“学党史缅先烈 砥砺行”“送法进社区”等主题党日活动，并定期在会员单位之间开展党建观摩和“送学送教”活动。分批组织会员单位党员代表赴河南、山东、重庆等地开展学习交流，进一步强化了思想政治建设在行业内的引领作用。

二是以“红色物业”创建工作为抓手，努力打造共建共治共享的高质量发展新格局。近年来，省委组织部、省住建厅等部门高度重视物业行业党建工作，先后出台了《创建“红色物业”示范点实施意见》，《关于加强和促进物业管理工作高质量发展的实施意见》等文件。省物协积极引导物业服务企业打造“红色物业”管理新模式，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，促进党建与业务深度融合。

在“红色物业”创建中，各物业服务企业与所在社区党组织密切配合，通力协作，形成协商议事、问题处置、服务群众的工作机制。通过设立“共产党员先锋岗”，推行“N520党建工作法”和“公司党建+志愿服务”模式，建立“党群服务驿站”，划定“党员网格化责任区”，把业主是否满意作为检验行业党建工作和“红色物业”创建工作的标准，让广大业主感受到党建引领的强大力量和“红色物业”的服务温度，做到 “党群零距离、服务零公里”，实现了基层党建、物业服务、群众呼声三者有机结合。与此同时，协会积极协助市委组织部成立了西宁市红色物业党校，为全省“红色物业”创建活动发挥示范带头作用。

三是着力规范物业服务行为，推动行业诚信建设。省物协根据《青海省住宅物业收费管理办法》和各地区公布的物业星级收费标准政府指导价，积极支持引导各物业服务企业推行星级服务，规范收费行为，按照签订的星级服务标准，着力规范物业服务行为，履行应尽的责任和义务，提供质价相符的物业服务，切实提升老百姓的满意度和获得感。

四是服务会员，强化行业宣传，助力行业健康平衡发展。省协会采取会员单位手拉手进行帮扶的办法，组织 “送教团”赴农牧区物业服务企业进行现场指导，为会员单位免费征订党建、法律杂志及物业专业书刊。根据不同地域、不同类型企业的需求，通过公益讲堂、课题研究、信用评价、标准化建设、案例汇编、交流座谈等方式，有针对性，有重点地开展差异化服务，实实在在为会员企业解决发展中的实际问题，促进物业管理区域发展的均衡性。

协会与青海在线网、《西海都市报》、西宁广播电视总台等媒体进行战略合作，借助主流媒体的传播优势，开展“最美物业人”推选活动，开设《共建美好家园》《物业消费我明白》《访物业聊党建》《最美物业人》等专栏，在疫情期间专门设立了“让党旗在疫情防控一线高高飘扬”主题专栏，及时宣传物业行业先进典型。中国物业管理协会先后6次转发了青海省物业管理协会的典型经验，通过宣传先进典型，引领了社会风尚，提高了物业服务在业主中的信赖度、关注度、感知度和满意度，引起了强烈的社会反响。

五是加强行业培训，推动全省物业服务转型升级。根据行业发展需要，省物协不断完善培训师资库建设，通过开班设讲、校企协同、与省外培训机构联合举办线上公益直播等多种形式加强物业专业人才培养。通过智慧论坛、组团参观考察等形式，鼓励支持物业企业利用互联网加快物业管理和服务体系智能化建立，通过转型、升级、扩大服务内涵，延伸产业链，持续满足业主日益增长的服务需求。

六是坚持服务政府主管部门，发挥参谋助手作用。协会及各专委会紧跟政府关注、群众关心的问题深入调查研究，为政府建言献策的同时，积极开展行业性业务指导活动，向政府部门反映涉及会员和行业利益的事项，提出有关行业发展的建设性意见。针对水电费收费问题、政府发布 “红黑榜”、行业内低价恶意竞争扰乱行业经营秩序等事项，代表行业进行集体性谈判，召开专题会议、以及在现场论证，协调、指导和解决问题。积极参与制定行业标准、行业发展规划、行业技术规范，向政府决策提供参考。制定完成《青海省物业管理服务导则》，积极参与并提出《物业管理条例》的修订意见，有效规范行业发展。

近年来我们虽然做了大量工作，取得了一些成绩和荣誉，也得到了中物协和行业主管部门及广大会员单位的认可与肯定。但目前还存在省内物业管理服务发展不平衡、物业服务成本不断上涨、专业管理人才缺乏等问题。本次全国基层物业管理服务创新发展经验交流会的召开，对物业行业非常重要，意义深远。我们诚挚期望各位领导今后能够多关注指导青海物业行业的发展。我们坚信，在党的二十届三中全会精神指引下，只要我们坚定不移地沿着高质量发展蓝图笃定前行，积极发挥行业各级党组织和广大党员的引领带动作用，充分调动行业从业人员的积极性和创造性，凝聚众智汇聚多方力量，把行业自身发展融入全省发展大局，保持物业行业持续健康前行的正确方向，就一定能够推动物业行业实现高质量发展的目标愿景。

谢谢大家！