兜里揣着一沓材料，往西城广内街道社区服务站走的路上，刘玉芝心里一直打鼓：“会不会又扑空？”

    扑空？只因社区工作人员一人只管一摊事。比如居民想办个生育证，要是赶上管计生的不在，对不起，必须再跑一趟。前年，刘玉芝申请限价商品房，来社区交表，正赶上受理的人不在，连需要什么手续都没问到。第二天再来，准备的资料果然不齐全，又跑了第三趟才算完事。就在几天前，因为要给单位开具居住证明申请福利，刘玉芝不得不硬着头皮再走一遭。

    说话间，服务站到了。推门进去，刘玉芝眼前一亮：里面的摆设竟都变了。原来工作人员一人一专柜，现在则是4个服务柜台呈L形排开，一位工作人员正和三五位居民有问有答说得热闹，一会儿指导这个填个蓝表，一会儿又帮那个开个红单子，忙得不亦乐乎。

    没等刘玉芝开口，负责引导的另一名工作人员主动走来，告诉她一个好消息：生育证、居住证、代换煤气……社区能办的79项业务，任何一名工作人员都能处理，居民不用再找专门负责人，不用多跑腿。

    工作人员黄晶坐在那里，将退休人员刘顾莹的身份证在一个信息采集器上一刷，关于她的信息一下全都进入到电脑中。进入代换煤气的申办页面，刘顾莹的家庭住址、身份证号码、出生年月等基本信息随即出现在屏幕中；再点击打印，免费代换煤气的身份证明随即完成，用时不到一分钟。

    揣上证明，刘顾莹高高兴兴走了。到刘玉芝办了，流程差不多：黄晶先在采集器上刷身份证，而后接过一大把各式各样的票证，噼噼啪啪敲击键盘，不一会儿点击打印，完成，耗时不过五分钟。“这么快！捎带手还能把水电费交了。以往是跑两三趟办一件事，如今是跑一趟办两三件事。”刘玉芝喜笑颜开。

    办事扑空白跑腿，这可不是刘玉芝一人有过的遭遇。广内街道曾做过问卷调查，大部分居民都对此心存不满。

    能不能让一个工作人员具备办理所有事项的权限，居民不管有啥需求，只要来了就能办，不白跑？街道工委、办事处上上下下开始绞尽脑汁想招儿。

    今年年初，广内街道开始尝试借助高科技，实现一人办理多项事务的目标。一个看不见的智能网络，很快向全街道的各个角落延伸。在这个网络里，储存着地区8大类、42小项、20万条数据，细化到每一位居民。一刷当事人身份证，登录到系统中，任何一个工作人员都可以办理包括民政、计生、社保、残联、流管、文教6大类事项中包含的79项业务。

    其中，办第一个子女生育服务证、开具房屋租金减免证明、失业人员回社区备案等51项事务，以往要填写各种表格，跑好几个部门，周转好几天，现在当场就能办理完结。其余28项虽不能当场办完，但工作人员会给居民一张回执单，写明几天之后可来取结果。“总之，绝不能让群众扑空白跑腿。”广内街道工委书记李剑波说得底气十足。

    不但不白跑，来办事的居民还有了监督权。系统配备了满意度测评器，居民可以对工作人员的服务态度、办事效率进行评价。系统中有一栏专门显示居民的满意度，街道各个部门都能点击观看。“群众哪里不满，我们就改进哪里。”李剑波说。