近年来，全球IT产业迅猛发展，互联网得到普及并带动经济社会的全面进步。目前，我国上网用户总人数在6亿人以上，网络几乎成为城乡居民家庭生活中不可或缺的一部分。为此，新街口街道顺风乘势，紧跟潮流，按照“以民为本，服务至上”的工作思路，借助互联网的推广与应用，探索“多维覆盖，便捷高效”的社区网络服务方式作为实体社区服务的补充，社区居民提供多层次、全方位优质服务。2011年，街道办突出加强互联网服务平台建设，引导社区居委会建立立体网络平台，覆盖到街道所有社区与居民，大石桥社区“实婆婆的微博”、唱经楼社区“韶老太在线”，以及长江路、北门桥、香铺营、成贤街等社区微博相继开通，建立了“东家长西家短”社区QQ群、唱经楼西祠讨论版等特色网络平台，一个新型的社区服务领域——网络虚拟社区应运而生。

    一、形式多样、灵活运作，构建网络服务新天地
 
   社区微博，动态直播。微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，有着便捷性、原创性、时效性等特点。新街口街道各社区将社区动态、文化活动、服务项目等事项在网上进行及时公布，便于社区居民的参与与监督。9月下旬，街道与区老龄办共同合作，举办了“九九重阳节•浓浓敬老情”的大型主题会演，因为场地和时间的限制，很多居民无法现场观看，于是社区做起了现场小记者，将活动的进程，文字带图片一一发上微博，让居民及时了解动态，感受氛围；又如香铺营的红庙小区安装监控问题。社区用微博记录下安装监控的全过程，及时发布在网上，不仅让居民看到社区在做事，也起到了良好的监督效果。  “QQ群”声，实时在线。“我想找个钟点工”“我也想”“我这有，不知道是否符合您的要求”以上这些对话来自唱经楼社区“东家长西家短”qq群，居民将自己的一些需求发在qq群中，社区或群中的其他居民都会热心的互相帮助，不仅拉近了邻里关系也拓宽了解决问题的渠道；大石桥社区有位居民工作繁忙，没有时间来社区领取妇科体检报告，她用QQ向社区述说了自己的困难。社区计生主任就用相机将她的体检报告翻拍下来，再用QQ传送给她，解决了她的困难；社区QQ的建立还方便了社区工作者的日常工作，社工庄丽娟负责社区老龄，老人们的安全成为了庄丽娟最关心的事，于是庄丽娟教一些有兴趣有能力上网的孤寡老人使用QQ，定期在网络上与老人交流，一方面拓展了老人的兴趣爱好同时也方便了自己工作。  网民互动，各抒己见。老人证如何办理？楼上噪音扰民？成立业主委员会好不好？这些问题不用愁，“讨论版”里全都有。西祠“讨论版”给了居民一个公开的平台，大家各抒意见，畅所欲言。居民们不仅探讨自己的社区生活，提出将社区打造更好的意见和建议，还与大家一同分享生活里的烦恼与喜悦，“哪里的菜便宜”、“哪家东西好吃”，都通通搬上网络，形成了融洽的社区氛围。目前，新街口街道虚拟网络平台共有 16个，微博发布量 5101条，吸引粉丝5665人。唱经楼社区的微博“韶老太在线”还因名字特别，即是社区主任邵牙妹的谐音，又符合南京人的语言特点，受到了“FM937”广播电台的访问，并应邀参加了江苏健康广播举办的首届“幸福社区”工作交流联系会，由此该社区成了南京市家喻户晓的知名社区。

    二、整合资源、提升素质，增强虚拟社区软实力

    为快速高效的推进建设虚拟网络社区服务领域，全面实施社区“扁平化”管理模式，激发社区居民参与事务的热情。新街口街道领导高度重视虚拟社区建设，按照“专人负责，梯队建设，新老传带”的工作原则，每社区的网络平台由社区信息员总负责，倡导社区工作人员人人争做信息员的方式组织实施。街道办通过强化业务建设及制度建设二个方面，规范工作程序，提升虚拟社区打造效率。一方面组织学习网络平台使用、信息文字撰写、沟通交流方式、照片拍摄技巧等，由表及里，由内而外的增强社工素质，提高服务能力。增强了信息的及时性、准确性、科学性、亲民性，提升了虚拟社区的服务质量。另一方面与区机关各业务职能部门沟通协调，及时了解各项政策法规，争到各类服务资源，以便及时规范地为居民提供咨询和服务。同时，组织相关人员学习《档案法》、《保密法》、《信息安全法》等法律制度，并制定切合自身实际的制度规划，包括“首问负责制”、“信息回馈制”、“民主协商制”等，充分利用好网络这把“双刃剑”。目前，社区上下形成“人人会电脑，网络平台全掌控”的良好局面。   三、以点带面，夯实基础，创新社区特色服务品牌。

    为了更大范围的宣传社区精神，建立品牌效应，街道将实体的社区特色服务搬上网络平台，逐步打造具有品牌特色的虚拟社区，从而更好的反作用到实体社区的建设当中。新街口街道共有6个社区，每个社区的地势、人口、文化、建筑各不相同，按照各社区的文化特色与品味，更加彰显了“成贤街的尚贤堂、唱经楼的幸福快车、大石桥楼宇文化、香铺营的乐活互助、长江路民国文化、北门桥的减灾文化”等特色文化和服务品牌。虚拟社区服务的开展，是新街口街道与时俱进、开拓创新的一次小小尝试，虽然取得了良好的效应。但仍然处于发展阶段，还有很多不足。我们将在以后的工作中，不断完善这个领域各项服务技能，更好为我们的居民社区、企业社区、虚拟社区提供更加优质、周到的服务。