注重人文关怀和心理疏导,用正确的方式处理人际关系，是践行科学发展观，构建和谐社会的迫切需要，也是新时期加强和改进社区思想政治工作的必然选择和重要途径。近年来，历下区紧紧围绕建设繁荣文明首善之区的奋斗目标，坚持“以人为本”，大力开展人文关怀和心理疏导工作，有力地推动了经济社会又好又快发展。全区78个社区中有14个成为省级文明社区,47个成为市级文明社区，涌现出了以全国优秀社区工作者、全国社区服务先进个人、甸柳新村街道第一社区居委会主任陈叶翠为代表的一批善于做社区思想政治工作的先进典型。生动的实践和探索，让我们对人文关怀和心理疏导工作有了更加深刻的体会。

　　一、充分认识加强人文关怀和心理疏导在社区思想政治工作中的重要性和必要性

　　社区是社会的“细胞”，是市民的“娘家”，是党在城市的工作基础和执政基础。当前，随着社会的深刻变革和城市化的快速推进，社区思想政治工作的难度也在不断增大。究其原因：一是社区构成复杂化。随着“单位人”向“社会人”的转变，新经济组织、新社会组织、自由职业者、外来务工人员等各类特殊群体集聚于社区。二是社会矛盾凸显化。城市拆迁、下岗待业、人口老龄化、流动人口增多等大量社会问题集中反映在社区，使社区成为社会稳定的第一道防线。三是社区功能全面化。社区承接了企业剥离的部分社会职能和政府转移出来的服务职能，实施社会保障、社会治安防范，社会化服务成为社区工作的新功能。四是社区群众需求多样化。随着人民群众生活水平的提高，其物质和精神文化需求呈现多层次、多样化的态势。这些都给社区的思想政治工作带来了相当大的难度和不可预知性。

　　此外，由于工作和生活节奏加快、竞争加剧、人的精神压力也随之加大，极易产生急功近利、心浮气躁的心态；由于城乡、区域、经济社会发展差异，就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、社会治安等关系群众切身利益的问题依然突出，致使不少人心理不平衡；还有一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些领导干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求不适应，个别领域的腐败现象仍较严重，这也不同程度地引起人们心理的不和谐。越来越多的人在工作、学习中，尤其是生活和心理方面需要得到关怀和帮助。因此，缓解人的心理压力，促进人的心理健康，实现人的心理和谐，已经成为加强和改进社区思想政治工作，维护社区稳定，促进社区和谐的重大课题。

　　二、深刻领会加强人文关怀和心理疏导的基本内涵

　　人文关怀是以人的生存、安全、自尊、发展等需要为出发点和归宿，以充分尊重人、理解人、肯定人、丰富人、发展人、完善人、促进人的全面发展为内在价值尺度。思想政治工作注重人文关怀，就是要尊重人的主体地位和个性差异，关心每个人丰富多样的精神文化和物质需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。

　　心理疏导，是运用语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行一定的心理调适，使不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，在心理调适的过程中解决思想问题，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件。

　　人文关怀与心理疏导相辅相成，是统一的。人文关怀是心理疏导的内在要求和目的，心理疏导则是实现人文关怀的一种手段和途径，开展心理疏导本身就体现着人文关怀。

　　注重人文关怀和心理疏导，是我们党“以人为本”的科学发展观在思想政治工作中的体现。过去，思想政治工作中往往存在着把问题症结简单归结为思想素质、政治觉悟或道德品质的思维定势，容易造成判断失误，不仅不能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。注重人文关怀和心理疏导，则有利于让我们更准确地分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。

　　三、积极探索社区人文关怀和心理疏导的实现途径

　　加强社区人文关怀和心理疏导工作，是一项系统工程，需要做大量的工作。这几年，我们坚持从实际出发，遵循社区群众的心理特点和心理变化规律，力求做到人文关怀常态化、心理疏导个性化，社区思想政治工作的主动性、针对性和实效性都得到了较大提高，也在和谐社区建设中发挥出了最佳效能。结合实践分析，我们感到开展人文关怀和心理疏导工作，应该注意从以下几个方面下功夫。概括就来就是“四抓”：

　　（一）抓队伍，形成思想政治工作大家来做的局面。高素质的社区教育骨干队伍是做好社区思想政治工作的前提。要注意采取多种形式和措施，抓好社区教育骨干的学习培训、人才引入，保证有一大批素质高、能力强的社区教育骨干活跃在社区教育岗位，成为社区思想政治工作行家里手。特别是要注意建立健全五支社区思想政治工作队伍：一是加强报告员、辅导员队伍建设，组织他们深入到居民中开展形势任务、科普知识、健康健身、思想道德、民主法制等教育活动；二是发展和扩大志愿者队伍，在居民中广泛开展志愿互助活动，树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风；三是加强楼组长队伍建设，通过他们了解居民的意愿，反映居民的呼声，帮助居民解决实际问题；四是发挥老党员、老干部、老劳模、老教师、老科技工作者“五老”队伍的作用，充分利用这一教育资源，不断深化社区教育，占领社区思想阵地；五是充分发挥社会工作者队伍、文化体育队伍、科普宣传队伍和物业管理队伍的作用，多开展科学健康、丰富多彩的文体活动，让群众乐在其中。

　　（二）抓载体，为开展人文关怀和心理疏导创造更多途径。社区思想政治工作的重点是宣传引导、熏陶感染，寓理于事，寓理于情，塑造健康心理。因此，社区文化娱乐体育活动、社区教育等设施便构成了思想政治工作中加强人文关怀，实施心理疏导，提升心理健康水平的主要载体。通过广泛开展形式多样的主题教育活动、社会公益活动、创建共建活动、评先创优活动、文化娱乐体育活动等，生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情，给受教育者提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，使他们在各种活动中放松心情、发挥才能、陶冶情操，进而在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的过程中感受社会人文关怀、增强积极情感体验。要通过创新载体，如开设心理咨询室、心理辅导站、情感话廊、温馨话室、聊天吧等，为社区营造一方安详、平和、健康、向上的气氛，使居民活得顺心、住得安心、玩得称心。

　　（三）抓服务，在解难题办实事上体现人文关怀。社区工作的职能就是为社区居民提供各种服务，因而社区思想政治工作应当通过大量社区服务工作，体现其凝聚力、吸引力和战斗力。抓服务，就是要把思想政治工作渗透到为群众办实事之中，想群众之所想，急群众之所急，解决群众最关心、最迫切需要解决的问题；把思想政治工作渗透到关注人们多方面的感受和需求上，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的思想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有平等创业和凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。在社区思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，落脚点就是要解决群众工作生活中存在的实际问题。要重视社区多层次、多样化的需求，对不同群体、不同个人具体对待，特别要关心困难家庭，多做一些“雨中送伞、雪中送炭”的工作。从感情上政治上生活上了解群众的需求，给予充分的满足，切实保障群众的各种基本权益，真正做到为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事。让广大居民群众切实感受到党和政府的温暖，看到幸福生活和美好的希望。

　　（四）抓机制，确保人文关怀和心理疏导工作长效化。实践证明，要使社区思想政治工作持之以恒、健康发展，不仅领导认识要到位，而且必须要有过硬的机制作保障。在我国社会不断进步、经济发展方式加快转变、改革发展进入关键时期的大背景下，社区思想政治工作呈现出新特点、新情况，广大居民群众也面临着更多新困难、新问题。在此情况下，加强人文关怀和心理疏导，推进思想政治工作改进创新将是一项长期工程。在工作中要加大政府财政投入,充分发挥宣传、教育、卫生、文化、司法、民政、信访、工会、共青团、妇联、关工委等相关部门和社会力量的作用。要在调查分析的基础上，建立人文关怀和心理疏导的长效机制，进一步研究共性问题和解决方案，逐步形成一套符合社会发展、适合各自实际的制度和措施，推进思想政治工作的制度化、规范化。