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[商丘] 白云街道服务群众实现“0公里”

原标题便民服务中心:“一中心、四平台”服务群众实现“0公里”

  为进一步深化机构改革,推进办事处职能转变,积极打造服务型机构,全面提升基层社会治理能力和服务群众水平,结合街道实际,高标准建成了便民服务中心,设置“一中心、四平台”:即社会治理综合服务中心和综治工作平台、综合执法平台、综合服务平台和应急管理平台,突出了“四个字”,将为民服务做得更实、更细、更优。
 
  打造标准“高”
 
  办事处投资150余万元高标准建设了功能完备的综合服务中心,设置了信访、城管、计生、残联、武装、市长热线、市场监管、劳动保障、社会救助、军人服务等十个窗口,极大地方便了群众。街道党工委高度重视此项工作,成立了由党工委书记袁维坤任组长、办事处主任祝金伟任副组长的便民服务中心领导组,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。依托综合指挥中心打造了综合治理、综合服务、综合执法、应急管理四个平台,使平安建设工作走上了信息共享、互联互通的境界,大大提升了工作效率。指挥中心能够统一收集各个平台的信息,统一调度各基层执法部门及联动单位,实现部门执法,联合处理,立体服务,擦亮了“天眼”、织密了“地网”,极大地减少了违法、震慑了犯罪。
 
  办理事项“全”
 
  以群众为出发点,整合资源,集中办公,最大程度将与群众居住环境、文化、生活、经营、医保、就业等息息相关的服务统一纳入到便民服务中心,受理内容涵盖工商、卫健、民政、司法、信访、退役军人等多个服务窗口,不仅配有办公桌椅、液晶电脑、打印复印一体机等现代化办公设施,还配备了群众便民椅、饮水机、老花镜等便民设施,打造街道服务大平台,实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制。办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议,安排部署便民服务中心运行事宜。将民政所、信访办、卫健办等单位集中起来,安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。
 
  居民跑腿“少”
 
  推行线上线下融合发展的服务模式。采取线上、线下相结合的方式,采取“不见面”审批,积极推行“互联网+政务”办事新模式,提升网上应用体验,让“数据多跑路,群众不跑腿”、随时随地可办成为现实。转变作风提效能。落实岗位职责,强化服务意识和责任意识,坚持做到用制度管人管事,对政策咨询实行首问责任、服务承诺、限时办结等制度,申请受理推行一次性告知服务,审核办理实行一次性办结制,确保发放资料“一手清”、回答问题“一口清”,不断提高服务效能。优质服务树形象。对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”,使办事群众明明白白办事,高兴而来,满意而归,切实感受到从“求人办事”向“享受服务”的转变。同时还依托街道、社区两级帮办服务队伍,实行全时段、全方位、全领域帮办代办,人人都是“政务服务联络员”,定期或不定期开展各类帮办代办服务活动,开展残疾证帮办代办“送证到家”活动,真正实现群众办理“零跑腿”。
 
  服务质量“优”
 
  便民服务中心成立之初,就以服务群众作为基本的便民服务理念,将中心员工服务予以定位,置于群众监督之下;建立了班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情,要求中心必须及时予以办理;不能马上办的事情,要及时指引、告知办事程序,并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众,被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待,不得推诿、怠慢。 加强协调,强化对中心的监管。便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度,定期研究中心工作,通报情况,收集意见和建议,解决中心运行中存在的问题。班子成员每人在中心值班一周,实行轮流挂牌值班,检查督促各部门工作运行情况,研究解决运行中出现的问题。同时,经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动,开展岗位练兵和技术比武活动,加强政治学习,引导工作人员想群众所想,急群众所急,办群众所需,广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务,切实把主要精力放在为群众排忧解难、办好事实事、提供优质服务上,取得较好成绩,受到群众认可和领导好评。
 
  取得成效
 
  一是程序规范,群众办事省时、省力、省钱。由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后,中心对各项办事程序予以公开透明,群众办事时限较以往有较大缩短,实现了真正意义上的“一站式”便民服务。
 
  二是机制健全,群众办事公开、公正、公平。中心的建立运行,中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变,改变了以往群众办事找不到人,找到人办不成事的局面。
 
  三是作风转变,机关效能务实、优质、高效。便民服务中心作为效能建设的有效载体,突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。
 
  由于便民服务中心运行时间不长,工作中还存在很多需要改进的问题。极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要;由于受到政策程序等限制,中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之,在下一步工作中,我们将逐步规范便民服务中心的运行,不断拓展服务领域和范围,进一步提高中心办事效率,为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务,力争把街道便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的政府服务平台。(陈宝刚)
 
来源: 商丘市梁园区白云街道-中国社区工作网