民生无小事，枝叶总关情。山西省新绛县龙湖社区始终践行以居民为中心的发展思想，聚焦居民的急难愁盼，以“解民忧、纾民困、暖民心”活动为抓手，进一步提高保障标准，强化服务机制，统筹整合各种资源，织密服务保障网。广大党员、工作人员、网格员始终与居民站在一起、想在一起、干在一起，做好为民服务。探索实施“微网善治”，着力推动“微网格”撬动“大治理”的治理模式，让居民看到变化，得到实惠。

一、强化党建引领，构建治理“加速度”

龙湖社区坚持把党的领导贯穿在网格治理的各方面，采 取“支部建在网格上”工作法，整体推进小区党支部、（楼栋）党小组、业主委员会应建尽建，构建起“社区大党委—网格党支部—小区（楼栋）党小组——党员中心户”纵向贯通的组织体系。同时，以网格党支部为核心，整合驻网单位、社会组织、物业企业、业委会等资源力量，引导志愿服务队、快递小哥、外卖送餐员等社会群体积极参与，形成“一网统揽，多元协同”横向融合的治理架构，聚力实现“人到格中去、事在格中办、难在格中解”。

今年以来，我们通过建立居民微信群、发动网格员入户、社区干部定期走访等多种途径，将居民意见建议梳理形成‘微心愿’清单，以‘网格转、部门办’形式，认领实施‘微心愿’项目10个，解决小区外墙皮脱落、停车棚改造、居民娱乐室打造等民生问题22个。

二、优化网格设置，筑牢基层治理根基

龙湖社区综治中心根据属地划分18个全科大网格，按照每个最小网格覆盖30-60户的标准，划分119个微网格统筹管理，实现网格全域有效覆盖。精细制作网格化平面图，将网格员名称、电话、负责区域等基础信息进行标注并在网格内醒目位置进行公示，帮助居民能“看见网、愿用网”。每周一次的例会从思想建设、教育培训、服务管理等方面进行专题培训，有效提升网格员组织协调、维护稳定和服务居民的能力，在社会维稳、矛盾排查、禁毒、反邪、反电信网络诈骗等各个方面发挥着自己的光和热。每月居民信息采集本数据更新一次，不断深化网格治理，将18名网格员分别建群，线上解答居民疑问、发布惠民信息，实现联系群众无盲点，网格对接无缝隙，社区服务无遗漏的治理格局。

去年 4月和8月份县政法委召开的全科网格员视频培训会议中，吴士难、王庭红两位同志分别代表社区服务中心向全县网格员做了典型工作交流，年终社区服务中心考核，龙湖社区综治工作位居10个基层社区榜首。在今年5月份县政法委组织全县网格员培训会上，彭俊才同志荣获县级“优秀网格员”的荣誉称号。

三、聚焦居民述求，落实“五单联办”机制

聚焦居民诉求多样化、协调办理不及时等问题，拓宽网格事项收集、居民诉求反映渠道，建立居民点单、网格核单、社区下单、单位接单、群众评单的“五单联办”机制，明确各层级接单、研判、办理、转办、反馈流程和第一经办人，形成网格事项处理工作闭环。将网格事项按类别、轻重缓急分为简单事项、一般事项、较大事项、疑难事项4类，分类明确办结时限，办理结果由接单网格员及时反馈给诉求居民。

社区综治中心定期对网格事项进行梳理汇总，形成统计分析 报告，作为区域性民情研判、阶段性任务安排、风险预警、干部考评的参考和依据。

四、实现“警网融合”，共建平安社区

联合驻地派出所高标准成立龙湖社区警务室，推进社区警务与网格事务相结合的“警网融合”工作模式，完善警、网“四级”组织框架，制作张贴网格区域划分图，职责明确，一目了然。18名全科网格员联合警务人员认真完成了“一标三实”居民信息采集，并积极开展日常矛盾调解、应急事件处理等工作。推动了社情、民情、警情的融合处置，实现社区治理资源融合、力量融合、方式融合，打造共建共治现代化管理体系，提升“打、防、管、控、服”综合能效。截止到目前，共接收应急事件处理8起，调成率100%。成功把矛盾纠纷化解在基层一线。

群众千件事，治理一张网。社区切实把网格打造成服务群众、解决难题的主阵地。“路虽远，行则将至；事虽难，做者必成”接下来，龙湖社区综治中心要把提升本领作为成事之基，创新基层实践，以“敢超勤学”的政治自觉、“敢为人先”的干事拼劲，走好“赶考路”、当好“答卷人”，并以此作为深化党建引领基层治理的重要保障，切实提高居民的满意度和幸福指数，以“微网善治”打通社区治理的“神经末梢”。 

（供稿：山西省新绛县龙湖社区 李永义）