探访北京市朝阳区社会志愿者公益储蓄中心

    2013年5月31日晚，国家一级演员田美荣、赵国强，中央电视台《中华情》栏目音乐总监张萌萌，著名二胡拉唱表演艺术家拉毛王旭等演艺明星志愿者，在朝外街道吉庆里社区，接过由朝阳区社会志愿者公益储蓄中心颁发的“百星社区公益行”爱心文艺顾问聘书，成为社区爱心文艺顾问，与此同时魅力朝阳•聚星光筑大爱——“百星社区公益行”社会志愿服务公益活动拉开序幕。
    “百星社区公益行”活动是朝阳区社会志愿者公益储蓄中心（以下简称储蓄中心）今年推出的一项品牌公益活动，专业演员志愿者服务的落地，标志着储蓄中心在志愿服务专业化发展的进一步深入。
    为更好地继承和发扬奥运志愿精神，提升志愿服务理念，完善志愿队伍和制度等朝阳区委社工委、社会办于2010年8月11日创办了公益储蓄中心，建立起社会化公益平台，通过政府购买民间组织服务的形式，委托民间非营利组织，以专业公益力量推动中心运作，实现了志愿者工作自我管理、自我完善、完全开放、有效运行。
    储蓄中心作为全区性社会公益平台，为地区各类公益性社会组织开展志愿活动提供招募志愿者、需求与资源匹配等服务，是对各类公益性社会组织发展的有力支撑，形成了储蓄中心与各类公益性社会组织相辅相成的社会支援服务体系。

    一、优化完善的网络平台，推动志愿供需无缝对接
    储蓄中心打造了国内首个基于“社交网络”模式的志愿服务线上平台，构建政府、公益组织、社会爱心单位及志愿者、受助对象“四方互动、共同参与”的互联网产品，实现公益活动召集、志愿者参与、活动分享、志愿服务时长自动累计的“一站式”集成。通过引导志愿者发布志愿服务意愿、需求者发布志愿服务需求信息，网站予以自动匹配，实现了志愿服务供需无缝对接，提高了志愿服务供需匹配效率和效果。
    2012年12月1日，由朝阳区社工委、社会办和公益储蓄中心在北京国际会议中心举办首届社会志愿服务博览会，搭建社区志愿服务需求与社会单位志愿服务供给对接平台，设置社区志愿服务需求展示、社会单位志愿服务供给展示和企业社会责任沙龙三个区域，全区24个街道多个志愿服务项目被认领。包括惠普、佳能等世界500强在内的50余家企业和社会组织参与，不仅展示自身志愿服务项目，而且与街道服务项目无缝对接，现场观众近3000人，其中632名观众现场注册，成为公益储蓄中心志愿者。4月20日，四川雅安发生了里氏7.0级大地震后，作为朝阳区最大、最活跃的志愿服务枢纽型平台，公益储蓄中心立刻联合爱心媒体和社会爱心单位，紧急启动“朝阳之爱•直通雅安公益行动”，在自己的微博和网上发布倡议书，呼吁群众及爱心单位为灾民捐献爱心伞、帐篷、棉衣棉被、电池、手电筒、卫生用品等。中心、各街道分中心、社区工作站和社会爱心会员单位多方联动，十万余社区居民和100多个社会爱心会员单位志愿献爱心，仅三天就募捐到衣物、帐篷和母婴用品等物质45000件/个，并于4月28日运往四川省雅安市荥经县，活动全程受到中央电视台、北京电视台的直播报道。

    二、建立社会志愿者服务档案，健全志愿者注册招募机制
    储蓄中心采取普遍号召与重点发动相结合的方式，组织招募和社会招募并举，不断丰富完善经常性招募和应急性招募的方式和手段，建立健全稳定通畅的招募渠道。运用储蓄中心网络平台，全面推行志愿者注册登记制度，对注册社会志愿者实行与全市对接的统一编号、建档管理，要求每名志愿者在中心网站注册时填写个人擅长等信息，鼓励不同国籍、不同职业、不同年龄的社会公众广泛参与志愿服务，网站根据不同志愿者的专业特长把志愿者归入相应社会志愿服务队伍。
    截至2013年5月31日，公益储蓄中心网站共有在册志愿者323599人，累计服务时长3212369小时。

    三、整编社区志愿服务队伍，发展爱心会员单位
    储蓄中心创建以来，将朝阳区24个街道原有232支中小型志愿服务队伍、52292名固定社会志愿者，按服务内容和重点需求，分类组编成扶老、助残、文明交通、司法援助、绿色环保、卫生健康、心理咨询等15支骨干社会志愿者队伍，建立朝阳区IT白领志愿者服务队和北京市首支洋志愿者服务队，以规范化、制度化的管理和社会化、专业化、常态化的服务活动，发挥模范带动作用。
    在发动、发展爱心会员单位方面，储蓄中心在充分走访热心公益社会单位，了解志愿服务意向的前提下，为其提供志愿服务平台，成功发动了包括IBM、惠普、首汽集团、北京交通台、北京城市广播网、万泉寺出租汽车公司、浩沙健身俱乐部、第一财经周刊、索福德体育策划咨询有限公司、肯园SPA等在内的近百家企业，成为储蓄中心的爱心会员单位，并为社会弱势群体开展志愿服务。目前，储蓄中心爱心会员单位共计109家。

    四、开拓常态志愿服务项目，着重调动专业社工的力量
    储蓄中心注重继承和发展原有常态项目，包括“爱心助老”免费电脑班、为空巢老俩口免费摄影服务、“律师进社区 为老志愿行”法律大讲堂等。同时，不断开拓常态志愿服务项目，不断完善志愿者队伍建设。今年5月，储蓄中心发挥平台整合优势，承办了“社区朝阳行动”——北京高校社工学生进社区公益项目。该活动是专门为高校社工学生团队进入社区开展专业服务而设计的公益创意-实践项目，面向北京市已开设社会工作专业的18所高校，目的是推动首都高校社会工作专业力量更好地服务社区和民众。由储蓄中心为有需要的团队提供社区实地调研机会，评选10个优秀项目并支持项目执行。

    五、规范志愿服务时长记录，完善评价激励机制
    在储蓄中心网络平台注册的社会志愿者参加有组织的志愿服务活动，由活动主办方联系所属街道分中心或社区服务站，对整个活动进行认定，然后计入志愿者个人服务信息档案数据库。注册社会志愿者自发的志愿活动，志愿服务完成后，可以在公益储蓄中心网站填写提交服务认定申请表，申请时长记录，经管理员核实后，计入志愿者个人服务信息档案数据库。注册社会志愿者也可以登录储蓄中心网站会员中心，查询个人累计时长，累计时长前10名的注册志愿者将进入网站“英雄榜”栏目。2013年初，根据《北京市志愿者管理办法》，储蓄中心对在朝阳区注册的社会志愿者开展了第二届星级志愿者认定工作，经过严格评审，13171名被评为第二批北京市星级志愿者。储蓄中心还在网上开展了“星温暖•新朝阳”2012年度朝阳区十大星级志愿者评选活动，从来自24个街道、团区委和社会爱心单位的44位星级志愿者中优中选优，最终评出2012年度十大星级志愿者，在大会上接受表彰。经过几年探索，朝阳区建立了一套相对完善的回馈机制，通过荣誉激励、服务激励、回馈激励三方面对志愿者进行鼓励。两年来，储蓄中心发布活动信息总计3291项；网站点击量共计434501次。
    储蓄中心在网络平台运用、志愿服务宣传、志愿服务需求挖掘、志愿者资源匹配、志愿服务活动的组织策划、志愿服务常态性项目的开拓等方面取得了积极成效，先后获得北京市优秀社会服务项目奖、民政部“全国优秀志愿者工作案例”等荣誉。首都众多媒体及各大网络社区门户关注，新华社、央视、北京电视台、北京广播电台、人民日报、中国青年报、北京日报、新京报、京华时报、北京青年报等多家媒体予以报道。